​POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
​En [Nombre de tu Empresa] elaboramos cada placa QR de manera personalizada para la seguridad de tu mascota. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen las devoluciones, cambios y reembolsos de nuestros productos, de acuerdo con la legislación colombiana (Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011).
​1. Excepción al Derecho de Retracto (Productos Personalizados)
​De conformidad con el numéral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto (devolución del dinero por mero arrepentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega) no aplica para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
​Debido a que cada placa QR se graba o imprime con datos únicos (nombre de la mascota, teléfonos de contacto, perfil médico o código QR vinculado a una cuenta específica), no se aceptan devoluciones ni cancelaciones por cambio de opinión una vez iniciado o finalizado el proceso de producción.
​2. Garantía Legal y Defectos de Fábrica
​Garantizamos la calidad de nuestros materiales y el correcto funcionamiento del código QR. Si tu producto presenta algún fallo, aplicará la garantía legal en los siguientes términos:
​Cobertura de la Garantía
​Plazo: Tienes un plazo de 60 calendario a partir de la fecha de entrega para hacer efectiva la garantía.
​Causales válidas:
​Errores de grabado o impresión cometidos por QR MASCOTAS (diferentes a la información suministrada por el cliente).
​Código QR defectuoso que no pueda ser escaneado debido a un error de impresión o de generación del sistema.
​Defectos en los materiales (grietas, roturas prematuras o desprendimiento del herraje sin mal uso).
​Exclusiones de la Garantía
​Errores de digitación, ortografía o números telefónicos mal suministrados por el cliente al momento de realizar el pedido.
​Daños causados por uso indebido, mordeduras del animal, desgaste natural por fricción extrema o contacto con químicos abrasivos.
​Pérdida o extravío de la placa posterior a la entrega.
​3. Procedimiento para Solicitar Cambios o Garantías
​Si tu producto cumple con las condiciones de garantía, sigue estos pasos:
​Contacto: Escríbenos a nuestro correo ventas@lecuento.com o a nuestro WhatsApp [+57 XXX XXX XXXX].
​Evidencia: Adjunta fotografías o videos legibles donde se evidencie la falla del producto o del código QR, junto con tu número de pedido y cédula del comprador.
​Respuesta: Evaluaremos tu solicitud en un plazo máximo de [Ejemplo: 2 a 3 días hábiles].
​Solución: De ser procedente la garantía, nos haremos cargo de la reposición del producto y de los costos de envío correspondientes. La reposición se enviará en un plazo máximo de 15 días hábiles tras la aprobación.
​4. Reembolsos del Dinero
​El reembolso total del dinero solo procederá en los siguientes casos excepcionales:
​Cuando el producto entregado presente un defecto de fábrica o error de nuestra parte y no sea posible su reposición o reparación.
​Cuando se presente un imprevisto que impida la fabricación o entrega del pedido por causas imputables a QR MASCOTAS.
​Tiempos de reembolso:
​Pagos con tarjeta de crédito/débito: La solicitud de reversión a la pasarela de pagos se tramitará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación. Los tiempos finales de reflejo en la cuenta dependerán de la entidad bancaria del cliente (habitualmente entre 15 y 30 días hábiles).
​Transferencias bancarias: Se realizarán a la cuenta informada por el cliente dentro de los 8 días hábiles posteriores a la aprobación.
​5. Canal de Atención al Cliente
​Para cualquier duda, petición, queja o reclamo (PQR), puedes contactarnos mediante:
​Correo electrónico: [correo@tudominio.com]
​Teléfono / WhatsApp: [+57 XXX XXX XXXX]
​Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.