Última actualización: 20 octubre de 2026 · Versión: 1.0
Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas concordantes sobre protección de datos personales (habeas data).
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Solo pedimos los datos necesarios para cada función:
Datos sensibles: no solicitamos datos sensibles (art. 5 Ley 1581). Si en algún formulario se pidiera alguno, su suministro será facultativo y se te informará expresamente. Menores de edad: la plataforma es para mayores de 18 años y no recolectamos intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes.
No vendemos tus datos. No los usaremos para finalidades distintas sin tu autorización previa. Si en el futuro enviamos publicidad o promociones, te pediremos una autorización separada y podrás revocarla.
El tratamiento se basa en tu autorización previa, expresa e informada, que otorgas marcando la casilla de la Política de Privacidad en cada formulario donde se te pide (la casilla nunca viene marcada). También tratamos datos cuando la ley lo permite o lo exige. Puedes revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Escribe a [email protected] indicando tu nombre, el correo de tu cuenta y qué solicitas. Consultas: las respondemos en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días hábiles más, con aviso de los motivos). Reclamos (corrección, actualización, supresión, revocatoria): los resolvemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 días hábiles más). Si el reclamo está incompleto, te pediremos subsanarlo dentro de los 5 días siguientes. Solo puedes acudir a la SIC después de haber agotado este trámite con nosotros (art. 16 Ley 1581).
Para operar el servicio utilizamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, entre ellos: servicios de alojamiento y CDN/seguridad (por ejemplo, Cloudflare), correo transaccional/SMTP, pasarelas de pago, Google (inicio de sesión con Google, reCAPTCHA, Google Calendar si el veterinario lo conecta y, si lo aceptas, Google Fonts), mapas (OpenStreetMap/Leaflet), servicios de notificaciones push y mensajería interna. Los veterinarios y tiendas que tú elijas reciben los datos necesarios para atenderte. También entregaremos datos a autoridades cuando la ley lo exija.
Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Colombia (principalmente en Estados Unidos). Esas transferencias o transmisiones se realizan con las garantías previstas en el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y en la regulación de la SIC, y con proveedores que ofrecen medidas de seguridad adecuadas.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: contraseñas cifradas, conexión segura, límites de intentos y control de accesos por rol, almacenamiento privado de documentos de identidad. Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y después durante los plazos que exijan las normas contables, tributarias y de prescripción (los soportes comerciales, por ejemplo, se conservan por el término legal vigente). Los registros de autorización se conservan como prueba mientras puedan ser exigidos.
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Esta política rige desde 20 octubre de 2026. Si cambia de forma sustancial te lo informaremos y, cuando corresponda, pediremos una nueva autorización. Las bases de datos se conservarán el tiempo que subsista la finalidad que justificó su tratamiento.