Última actualización: 20 octubre de 2026 · Versión: 1.0

Esta política aplica a las compras realizadas por Internet en mascotaqr.lecuento.com y complementa los Términos y Condiciones. Se expide conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de retracto

Como las compras se hacen a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o, tratándose de servicios, a la celebración del contrato (art. 47 Ley 1480). Para ejercerlo escribe a [email protected] con tu nombre, correo y número de pedido; basta con informarnos tu decisión.

No procede el retracto en los casos que la ley exceptúa, entre ellos los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, placas grabadas o impresas con el nombre, teléfono o QR único de tu mascota), y los servicios que ya hayan comenzado a prestarse con tu consentimiento antes del vencimiento del plazo, sin perjuicio de la garantía legal si el producto o servicio falla.

2. Cómo hacemos el reembolso

• Cuando tu solicitud sea aprobada, Panel Administrador de QR Mascotas ( Plataforma Privada)) ordena el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación, por el mismo medio de pago que usaste.
• Te enviaremos el comprobante o número de la transacción de devolución.
• El tiempo que tarde en reflejarse el dinero depende de tu banco o entidad financiera (puede tomar varios días hábiles adicionales) y no está bajo nuestro control. Si pasado ese tiempo no lo ves, comunícate con tu banco con el comprobante que te entregamos y escríbenos si necesitas ayuda.
• Si pagaste con saldo de la Billetera, el reembolso se acredita en la Billetera. Las comisiones cobradas por la pasarela en recargas pueden no ser reembolsables si la pasarela no las devuelve.
• En todo caso, la devolución del dinero no excederá de 30 días calendario desde que ejerciste el derecho (art. 47 Ley 1480).
• Si devuelves un producto físico, los costos de transporte de la devolución son a tu cargo, y el producto debe estar en el estado en que lo recibiste.

3. Garantía legal

Si un producto o servicio no cumple la calidad o idoneidad esperadas (placa defectuosa, QR que no funciona, error en los datos impresos por nuestra causa), tienes derecho a la garantía legal: reparación, cambio o devolución del dinero, según el caso (arts. 7 a 17 Ley 1480). Escríbenos con fotos y el número de pedido.

4. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro mecanismo electrónico y hubo fraude, operación no solicitada, producto no recibido o que no corresponde a lo pedido, o es defectuoso, puedes pedir la reversión del pago ante tu entidad financiera dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tuviste noticia de la operación (art. 51 Ley 1480 y Decreto 587 de 2016). Avísanos para colaborar con la investigación.

5. Renovaciones y vigencias

Las renovaciones y planes con vigencia se pagan mediante un pedido que tú confirmas. Si no deseas renovar, simplemente no pagues el pedido; no hacemos cobros automáticos sin tu confirmación, salvo que lo hayas aceptado expresamente al contratar.

6. Contacto y reclamos

OMAR JANS GIL SEGURA · NIT 1032361675-7 · Cl 36 No 7 - 47 Piso 10, Medellín - Colombia · [email protected] · 3236806582. Si no estás conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).